北京同仁医院建立“医务社工 志愿者”陪诊模式

不久前的一天上午，北京同仁医院，眼科日间手术中心一病区，几位穿着红马甲的医务社工和志愿者，穿梭在等待区，不停地询问着。尤其看到老人，他们就凑上前去，问有没有家人陪同，了不了解流程。

面对一些患者的提问，他们对答如流。"做完手术第二天能出门吗?太阳照到没事吧?""可以出门的，注意别沾水就行。""今天做手术，明天能复查吗?""一般是第二天上午复查，地点在外面那个诊室。""出院手续在哪儿办?""出门买东西，还能进来吗?"……

短短15分钟，医务社工和志愿者们回答了不同患者的十几个问题，直到广播开始叫号通知患者进手术间。这时，他们又来到手术间门口，帮着维持秩序，看到一个人来就诊不方便穿手术服的情况，就上前帮一把。"基于医务社工的专业优势，我们实施了‘爱暮同行’项目，探索建立了‘医务社工+志愿者’的老年眼科患者陪诊模式，让医务社工和志愿者做他们的‘眼睛’‘耳朵’‘拐杖’。"北京同仁医院医患关系协调办公室(社工部)高级政工师韩霜雪说，"比如，来白内障中心分诊台咨询的老年患者，只要是超过80岁，或者超过60岁夫妻陪伴以及独自就诊的，医院专职医务社工和社会志愿者都会主动提供陪诊服务，让老年群体感受到医院的关注、关怀、关爱。"