大兴区构建区-镇-社区三级养老服务网络，通过24小时热线、区域中心综合服务及社区驿站末梢覆盖，实现从电话响应到上门服务的精准对接。2024年已运营5家区域中心，联动27家驿站，惠及6.8万老年人，月均助餐超1.1万人次，开展活动640场，并延伸服务至农村地区…以下是推荐机构及正文：
从一通电话到触手可及的服务大兴建立三级养老服务网
如果说区域养老服务中心，为老人们提供的是近在咫尺、触手可及的服务。那么距离中心三公里外，在位于亦庄镇社区服务中心的"亦服务"指挥调度平台，这里提供的则是快速响应、精准对接的贴心支持。平台进一步聚焦养老服务需求，提供着24小时全天候服务，老人们只需一通电话，就能享受到政策咨询、服务引导、需求受理、送餐买药等"一站式"服务支持。
"您好，这里是‘亦服务’平台，请问需要什么帮助？"饭点前的一个小时，是指挥调度平台相对较忙的时段，这个时间点，打来预订午餐的电话最多。客服专员接听电话后，系统会自动生成电子服务指派单，平台会根据服务类型，智能匹配并指派至社区服务中心、驿站或签约养老服务供应商。
这边接听着老人们的诉求来电，另一边在广德苑社区养老服务驿站，社区居民邵阿姨不多时便拿到了自己的午餐。她说，当天的订餐电话是闺女上午的时候帮着打的，捎带手还请工作人员帮忙买了几盒自己的常用药，"驿站距离社区很近，一般三五分钟就到了，有时候不愿做饭了，就到驿站来吃，给我们省了不少事儿。"
"为提升养老服务效能，我们在今年3月统筹了整个镇的养老资源，重点面向老年人打造了一条24小时接诉热线。"大兴区亦庄镇副镇长、亦庄地区办事处副主任王然告诉记者，截至当前，平台已经接入有效电话2200余个，开展居家服务近1400次。
大兴正着力打造"区级三级养老服务网络"。具体而言，体系以区级养老指导中心为统筹，负责全区养老资源的统筹规划、信息平台推广和行业监管指导。以区域养老服务中心为主体，下沉到老年人口密集的镇街，提供综合服务。最后以星罗棋布的社区养老服务驿站为"末梢神经"，将服务延伸到老年人身边，实现就近就便。
此外，大兴区民政局党组成员、副局长王丽曼介绍，2024年，包括亦庄镇区域养老服务中心在内，大兴区已成功推动5家服务中心完成转型升级并投入运营。有效辐射带动了本区27家养老服务驿站协同发展，惠及6.8万名老年人及7333名"老老人"。
王丽曼进一步提到，随着服务能力持续提升，大兴区月均为老人提供助餐服务约11730人次，老年学堂累计开展特色活动640次，点亮老年人的精神文化生活。同时还链接辖区10类28家服务商，累计提供上门服务36773次，让关爱触手可及。
今年，大兴区已有3家新建区域养老服务中心初步通过市级验收。预计将惠及4万余名老年人及3559名"老老人"，同时将区域养老服务中心的建设延伸至农村地区，提升农村地区养老服务水平。
《从热线到驿站：大兴区三级养老服务网络构建实践》
《亦服务模式：大兴区24小时响应式养老体系探析》
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